nouvelles de l'entreprise Chaque petite chose au sujet du client est une grande chose pour CBFI !

Pour des entreprises de fabrication, la vente de l'équipement est non seulement accomplie quand elle est fournie au site client, mais également responsable de l'installation, du fonctionnement, de l'entretien, et même des services secondaires de ventes de l'équipement.

Le gourou de commercialisation Joe Gillard a par le passé dit : Les vraies ventes commencent à partir d'après-vente. Car le dernier lien dans le processus de ventes, service après-vente est une représentation importante pour mesurer la force complète de l'entreprise, et lui est également une manière importante d'établir la marque d'entreprise et d'écarter la réputation de la société, et elle est également une de la compétitivité forte de l'entreprise.

La réfrigération de CBFI a établi une équipe relativement forte de service après-vente depuis son établissement en 2010. Pendant les décennies du développement, les qualifications et la conscience de service du personnel de service après-vente ont été sans interruption améliorées, et son système de service après-vente a été sans interruption amélioré et amélioré. Aujourd'hui, le département après-vente de CBFI s'est développé en centre de service après-vente et est devenu un atout de notre société.

Philosophie et principes de service

Les clients de service de tout coeur, chaque petite chose au sujet des clients est une affaire pour CBFI ! Seulement sans interruption en améliorant la qualité du service après-vente et en construisant une équipe après-vente professionnelle en haut du travail après-vente peuvent les utilisateurs sentir notre concept intime et mécanisme de service après-vente. La réfrigération de CBFI a un réseau complet de service après-vente, la base technique forte et un grand nombre de talents soutiennent pour s'assurer que les clients peuvent apprécier le service après-vente rapide, efficace et de haute qualité.

Service après-vente cinq étoiles

Le centre de service après-vente de CBFI a gagné « la certification cinq étoiles de service après-vente » pour quatre années consécutives en 2019 et 2022. Le niveau et la qualité de son service après-vente sont loin en avant de l'industrie dans laquelle elle est située. haut niveau !

Ce certificat est délivré par le ministère du commerce de la république populaire de Chine. La méthode d'évaluation est très stricte, impliquant un grand choix d'articles d'évaluation, et les normes d'évaluation sont également très hautes. La plupart des entreprises peuvent seulement réaliser « la certification trois étoiles de service après-vente » quand elles s'appliquent d'abord. CBFI a passé la certification avec haute une vingtaine de 95 points dans les deux applications.

Structure de centre de service après-vente de CBFI

Le centre de service après-vente de CBFI se compose de trois départements importants, à savoir : Service après vente technique, service des pièces détachées, et service clients. Le centre s'est développé d'un nombre de simple-chiffre au début de son établissement à plus de 45 personnes actuellement. Selon la planification stratégique stratégique d'entreprise de la société et la vitesse globale d'expansion de ventes des produits, le nombre de l'équipe se développe toujours.

Responsabilités de département de noyau

Le service après vente technique est le département de noyau, responsable du processus de service des ventes de produit aux clients, agents et clients d'extrémité, incluant : consultation d'utilisation de produit, entretien et installation, réparation de produit défectueux, retour, etc.

Il y a plus de 38 personnes dans ce département, parmi lequel, plus de 2/3 des ingénieurs ont 6-10 ans d'expérience de service après-vente, et 1/3 des ingénieurs ont 3-5 ans d'expérience de service après-vente. En outre, les ingénieurs expérimentés forment un comité de formation pour former de nouveaux ingénieurs.